Le chat, l'e-mail et le téléphone restent joignables 24h/24 et 7j/7, chaque jour de l'année, week-ends compris.
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Numéro de licence ALSI-381662, émis par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Enregistré sous le numéro de société 180477 (Anjouan). Conformité indépendante certifiée par eCOGRA, BMM Testlabs et iTech Labs.
Délai de retrait moyen de 25 minutes, retrait maximal de 41 000 € par transaction, volume de paiements hebdomadaires de 33 M € — sur 12 méthodes de paiement dont Visa, Skrill, Apple Pay et Carte Bancaire.
Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées en TLS 1.3. Le règlement des litiges est assuré par GLI, organisme indépendant de résolution des différends.
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Un conseiller en trois minutes
Le chat du site convient aux blocages immédiats : connexion, bonus, dépôt refusé. Un conseiller répond en trois minutes en moyenne, à toute heure.
Écrivez à [email protected] pour les dossiers qui demandent une trace écrite : pièces à joindre, historique de compte. La réponse arrive en douze heures en moyenne.
Appelez le +33 1 00 81 58 34 (CET) si vous préférez expliquer à voix haute : un agent décroche en trois minutes en moyenne, francophone ou anglophone selon l'heure.
Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-381662
Aide au jeu
Aide au jeu: SOS Joueurs, Joueurs Info Service, CRJE
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Recours interne puis régulateur
Luckytwice traite chaque réclamation avant de vous orienter vers l'autorité de régulation.
Un écrit daté plutôt qu'un souvenir
Écrivez à [email protected] en décrivant votre problème, la date et le montant concernés. Joignez la copie de vos échanges précédents avec le support.
Surveillez votre boîte de réception
Le service examine votre dossier et vous répond de façon motivée. Vous recevez cette réponse écrite à l'adresse indiquée lors de l'inscription.
Demandez une révision à un responsable
Si la réponse ne vous convient pas, demandez une révision par un responsable du support. Précisez ce qui reste flou pour obtenir un second regard.
Le régulateur en dernier recours
En dernier recours, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de Luckytwice, avec l'historique complet de vos échanges.
Luckytwice Casino par service
Luckytwice Casino sépare chaque demande
Vous saurez ici quelle adresse éviter pour ne pas perdre de jours en transferts.
Chez Luckytwice Casino, chaque question reçoit une réponse nette, sans détour et dans votre langue.
trustCombien de temps dure la vérification de mon compte ?+
L'examen de vos documents prend 67 heures au maximum après réception. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement partent ensemble à [email protected]. Envoyez-les en une seule fois pour éviter un second passage.
trustPuis-je être reconnu par le support sans mon code ?+
Oui, sans mot de passe : l'adresse e-mail de votre compte, votre nom complet et votre date de naissance suffisent. Le support n'a jamais besoin de votre mot de passe et ne vous le demandera jamais. Gardez ces trois éléments sous la main avant de lancer la discussion.
trustDois-je vérifier la licence avant de jouer ?+
Non, aucune démarche préalable n'est demandée : vous pouvez vérifier où se trouve l'exploitant avant même de vous inscrire. Luckytwice Casino LLC, immatriculée sous le numéro 180477 à Mutsamudu, opère sous la licence ALSI-381662 délivrée par l'Autorité de finance offshore d'Anjouan.
trustQuand saisir le régulateur après un refus ?+
Quand une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en expliquant la situation et en gardant la trace des échanges. Si l'issue reste fermée, vous pouvez saisir l'Autorité de finance offshore d'Anjouan, le régulateur nommé sur cette page, qui instruit les litiges liés à la licence ALSI-381662.
trustPourquoi joindre le support la nuit ou le week-end ?+
Parce qu'un joueur français peut avoir besoin d'aide un dimanche à 3 h du matin, le support de Luckytwice Casino répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le chat et le téléphone aboutissent en trois minutes environ, l'e-mail en douze heures en moyenne.
trustPuis-je échanger en français avec le support ?+
Oui, le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien, quelle que soit l'heure de votre demande. Si vous choisissez le chat ou le téléphone, vous pouvez donc rester en français du début à la fin. L'e-mail [email protected] traite aussi les messages rédigés en français.
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